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債権管理業務

お客様が何らかの事情により返済計画の変更が生じる可能性がある場合に、金融機関と連携を図りながら金融機関担当者やお客様と返済に関する話し合いを行い、返済が終了するまでお客様を支援する業務です。その他、返済期間中に必要となった契約にかかる変更事項等についても調整や手続きを行います。

仕事の魅力
お客様と直接話し合いをする機会があり、交渉の結果が成果として見えやすい業務です。綿密に話し合いを行うことでお客様の悩みを解決できた時には大きな達成感を得ることができます。金融機関担当者やお客様から相談や感謝されることも多い業務で、コンサルティングを通じて、お客様の末長い「幸せ」を支えることを実感する機会が多くあります。
身につくスキル
  • ・さまざまな事情を抱えたお客様とのやり取りを通したコミュニケーション能力
  • ・事情に合わせて生活の再建・返済の継続を実現させるコンサルティング力
  • ・返済計画の変更など、お客様や金融機関担当者との交渉などを進める折衝力
評価軸
返済が滞ってしまった場合、お客様は自宅を処分するなどして返済に充てることとなりますが、お客様は住まいを失い、場合によってはその後も返済をしなければならない状況になる可能性があります。そういう状況にならないよう、より多くのお客様がその住まいで生活し続けられるよう働きかけることが、債権管理担当者に求められる成果です。

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